公認心理師がAIを味方に支援の現場をリデザインする日記

これまでの連載では、日常的な書類作成やアイデア出しなど、現場の「生み出す作業」をAIで効率化する方法をお伝えしてきました。今回は少し視点を変えて、外部からやってくる「読み解く作業」の負担を劇的に減らすアプローチです。 年度替わりが近づくと、行政から「報酬改定」や「処遇改善加算」に関する分厚いPDF資料や、難解な言い回しの通知が次々と届きますよね。 管理者やサービス管理責任者として、数十ページに及ぶお役所言葉の資料と睨めっこし、「結局、うちの事業所にはどう影響するの？どうかわるの？」と読み解くだけで、半日が終わってしまった……という経験はないでしょうか。 時短と生産性向上の観点から言えば、この「解読作業」こそ、デジタルアシスタント（AI）の最も得意とする領域です。 AIを行政文書の「翻訳家」として使う 行政から届いたPDFデータをそのままAIに読み込ませることで、難解な文章をあっという間に「分かりやすい日本語」に翻訳して要約させることができます。 ただ要約するだけではなく、AIの真骨頂は「自分たちに関係のある部分だけをピンポイントで探させる」 ことと 、 「過去との違い（差分）を比較させる」ことです。 AIにPDFを添付して、次のように指示を出してみましょう。 【AIへの入力例】 添付したPDFは、行政から届いた新しい処遇改善に関する通知資料です。 当事業所は「就労継続支援B型」および「生活介護」を提供しています。この資料を読み込み、以下の2点について分かりやすく教えてください。 前年度の制度から変更になった「主な違い」を3つに絞って解説してください。 当事業所（就労B・生活介護）の運営に直接関係する部分だけをピンポイントで抽出し、現場のスタッフにも伝わるような平易な言葉で箇条書きにしてください。 このように指示を出すと、AIは数十ページの資料を一瞬でスキャンし、「事業所にとって必要な情報」だけを的確にピックアップしてくれます。関係のないサービスのページを延々と読む必要はもうありません。 【プチ情報】クラウド保存のままAIと連携してさらに時短！ ここで、生産性をさらに一段階引き上げるプチ情報をご紹介します。 行政からの資料を、Google ドライブなどのクラウドサービスに保存して管理している事業所も多いと思います。実は、最新のAIは、これらのクラウドサービスと直接連...

これまでの連載では、デジタルアシスタント（AI）を使って「文章作成」や「アイデア出し」の負担を減らす方法をご紹介してきました。今回は、現場で意外と時間を取られるもう一つの作業、「お知らせ（お便り）やチラシのデザイン」を劇的に楽にするツールの活用法です。 事業所通信やご家族へのお知らせなど、福祉の現場では情報を伝える機会がたくさんあります。 ただ、現場のリアルな事情として「印刷コスト」の壁がありますよね。日常的な案内は文字中心で、どうしても白黒印刷が基本になる事業所が多いのではないでしょうか。 しかし、年に1度の特別な事業所通信や、イベントPR用などの大きめのポスター、あるいは新しいスタッフの募集チラシなど、「ここはカラーで、視覚的にしっかり魅力を伝えたい！」という特別な場面もあるはずです。 特別な場面で輝く、デザインツール（Canva等）の魔法 そんな「特別なデザインが必要な場面」で強い味方になってくれるのが、「Canva（キャンバ）」などの直感的に操作できるデザインツールです。（※無料から使えるものが多く、最近は福祉施設でも導入が進んでいます） デザインの知識が全くない人でも、プロが作ったような美しいレイアウトを一瞬で作ることができます。 1. 豊富なテンプレートから選ぶだけ 「福祉」「チラシ」「ポスター」などで検索すると、何千種類ものおしゃれなテンプレート（ひな形）が出てきます。ゼロから白い画面に向かって悩む必要はありません。 2. 写真や文字を入れ替えるだけ 選んだテンプレートの文字を「行事のお知らせ」などと打ち替え、写真を実際の活動の様子に差し替えるだけ。たったこれだけで、見栄えの良い特別なカラーポスターが完成します。 さらに一歩！AIに「受け手目線」でレビューしてもらう！ カラーポスターやチラシ、お知らせができあがったら、ここでデジタルアシスタント（AI）の出番です！ 完成した画像（またはPDF）をAIに読み込ませて 、「受け取る人の目線」でわかりやすさを 評価（レビュー） してもらいましょう。 独りよがりなデザインや、難解な言い回しを防ぐための最強のテクニックです。 【AIへの入力例】 あなたは、生活介護に通所されている方のご家族です。 この完成したお便りを見て、どのような印象を受けますか？ 家族の目線から、「見やすさ」「情報量」「もっとこうだと嬉...

これまでの記事では、会議録や研修報告書など「事務作業の時短術」を中心にお伝えしてきました。今回は少し視点を変えて、デジタルアシスタント（AI）と一緒にワクワクするアイデアを膨らませる、クリエイティブで楽しい使い方をご紹介します。 障害福祉の現場において、「就労継続支援B型」は基本的に「働くこと」がメインとなるため、純粋なレクリエーションや行事を行うことは制度上難しくなっています。一方で「生活介護」においては、日中活動の一環として、皆で楽しむ行事やレクがとても大切な意味を持ちます。 しかし、毎月のイベントを考えるのは意外と大変です。「いつも同じ内容になってしまう」「マンネリ化を防ぎたいけれど、ゼロから考える時間がない……」と頭を悩ませている生活介護主任、看護職員、生活支援員の方も多いのではないでしょうか。 ここで、文句一つ言わずに無限にアイデアを出してくれる「最高の壁打ち相手」、AIの出番です。 AIに「現場のリアル」をそのまま伝える AIに「生活介護のイベント案を出して」とだけ伝えると、どこかで聞いたような一般的な答えしか返ってきません。AIの力を120%引き出すコツは、「事業所のリアルな状況や条件」を、そのまま条件として入力してしまうことです。 例えば、事業所内で過ごす午前中の90分間、新しい企画を考えたい時。AIにこんな風にお願いしてみます。 【AIへの入力例】 あなたは生活介護事業所の優秀なイベントプランナーです。以下の条件で、午前中の90分間で楽しめる室内レクリエーションのアイデアを、まずは幅広く20個出してください。 対象者： 20代〜70代と幅広く、障害支援区分3〜5（自閉症、知的障害など）の方が通所されています。 好きなこと： カラオケはいつも大盛り上がり。オセロゲームが得意な方も多いです。 条件： 衛生上の理由で鍋料理などはNG。ホットプレートを使った焼きそば作りや、お菓子のアレンジ、ポップコーン作りなどは実績があり、皆で楽しめます。 このように、年齢層、特性、これまでの成功体験、そして「衛生上のNGルール」まで具体的に伝えます。するとAIは、 「カラオケ好きを活かして、昭和〜令和の『イントロクイズ大会』はいかがでしょう？」 「オセロの応用で、段ボールを使った『巨大オセロひっくり返しゲーム（チーム戦）』はどうですか？」 「ホットプレートを活用...

前回の記事（第4回）では、ケース会議やミーティングの「会議録」をデジタルアシスタント（AI）で1分で要約する方法をご紹介しました。今回は、現場のスタッフを悩ませるもう一つの強敵、「研修報告書」をスラスラと書き上げるためのAI活用術です。 支援の質を高めるために、外部の研修やオンラインセミナーに参加することは非常に重要です。新しい知識や視点を得て、「よし、明日からの支援に活かそう！」と熱意が高まった経験は、誰にでもあるでしょう。 しかし、事業所に戻ってから立ちはだかるのが「報告書の作成」です。 数時間に及ぶ研修の内容を思い出し、自分の走り書きのメモを解読しながら、他のスタッフに伝わるように文章を構成する……。この作業に時間とエネルギーを奪われ、せっかくの学びへの熱量が冷めてしまったことはありませんか？ AIに「上手にお願いする」3つのコツ 実は、AIに「このメモから研修報告書を作って」とだけ丸投げすると、少し的外れで一般的な文章になってしまうことがあります。AIにこちらの意図通りに動いてもらうには、ちょっとした「伝え方のコツ」があります。 以下の3つのポイントをセットにして、AIにお願いしてみてください。 1. 役割を与える 「あなたは、障害福祉サービス事業所の経験豊富なサービス管理責任者です」など、AIに『誰の目線で書くか』を最初に伝えます。 2. 形式（フォーマット）を指定する 「以下の項目に分けて出力してください。①研修の目的、②主な学び（3つのポイント）、③当事業所の支援（通所されている方への関わり）にどう活かすか」など、欲しい形を明確にします。 3. バラバラのメモを貼り付ける あとは、研修中に取った箇条書きのメモや、印象に残った単語をそのままコピー＆ペーストするだけです。 この3つを意識するだけで、AIはあなたの乱雑なメモから、要点が整理され、すぐに現場に共有できる質の高い報告書のベースを一瞬で作成してくれます。 公認心理師の視点：報告書は「ゴール」ではない 研修報告書をきれいに仕上げることは、決してゴールではありません。 本当に大切なのは、学んだ知識をスタッフ間で共有し、通所されている方々への日々の支援にどう還元していくかを「対話」することです。 デジタルアシスタントの力を借りて、報告書作成という事務作業の時間を大幅にショートカットできればどうなる...

これまでの記事では、デジタルアシスタント（AI）を使って、文章の「下書き」を一瞬で作る方法をご紹介してきました。今回は、その魔法を「日々の事務作業」に応用して、福祉現場に最も必要な「時間」を生み出すお話です。 私たちの現場では、利用者さんのより良い支援を考えるために、ケース会議やスタッフミーティングが欠かせません。活発な意見交換ができるのは素晴らしいことですが……その後に待っているのが「会議録の作成」という重労働です。 「誰が何を言ったか」「決定事項は何か」を思い出しながら文字に起こし、体裁を整える。気づけばあっという間に1時間が経過し、定時を過ぎていた……なんてことはありませんか？ ここで、私たちの心強い相棒、 デジタルアシスタント の出番です。 箇条書きのメモを投げるだけ 会議録をゼロから綺麗に書こうとする必要はもうありません。 会議中は、ノートパソコンやタブレットで「誰がどんな意見を言ったか」「何が決まったか」を、 単語や箇条書きでバラバラにメモしておくだけ でOKです。 会議が終わったら、その乱雑なメモをデジタルアシスタントにコピー＆ペーストし、こうお願いします。 「以下の会議メモを、①現状の課題、②決定事項、③次回までのTodo、の3つの項目に分けて、分かりやすい会議録にまとめて」 すると、ほんの数十秒で、バラバラだったメモが理路整然とした「美しい会議録」に生まれ変わります。あとは、少し手直しをして保存するだけです。 公認心理師の視点：私たちが本当に時間を使うべき場所 「AIに会議録を書かせるなんて、手抜きではないか？」 最初はそのように感じる方もいるかもしれません。しかし、公認心理師として、私はこう考えます。 私たちの専門性が最も発揮されるのは、パソコンの画面に向かって議事録の細かい文章を直している時間ではありません。利用者さんの表情の変化に気づき、言葉にならない声に耳を傾け、心を通わせる「対面支援の時間」です。 デジタルアシスタントを活用して事務作業を「1分」で終わらせることは、決して手抜きではありません。生み出された貴重な時間を、 「人間にしかできない、心の通ったケア」へと投資するための、前向きな選択 なのです。 「時間がなくて、利用者さんとゆっくり話せなかった」 そんな葛藤を減らすために。まずは明日の会議のメモから、AIにお願いしてみませんか？ H...

前回の記事では、「iPhoneで撮った画像がPCで開かない！」というトラブルを、デジタルアシスタント（AI）のアドバイスで解決する方法をご紹介しました。 無事に画像は準備できた。でも、次なる高い壁が立ちはだかります。 それは、「記事の文章作成」です。 「さあ、書くぞ！」と意気込んでパソコンに向かったものの、真っ白な画面を前にして、 気づけば10分が経過……。 「何を書けばいいんだろう？」「どういう表現が伝わるかな？」そんな葛藤で、支援の合間の貴重な時間が過ぎていく。福祉現場では、よくある光景ではないでしょうか。 そこで、今回も心強い デジタルアシスタント の出番です。 完璧な文章を一から書こうとせず、「AIに下書き（たたき台）を作ってもらう」というスタンスで向き合うと、驚くほど筆が進むようになります。 【イラストの生成も対話型AIで】 デジタルアシスタントを活用するステップは、実はとてもシンプルです。 1. 入力：短いメモを投げるだけ 最初から立派な文章を書く必要はありません。パソコンに向かって、「今日はお散歩で春を見つけた。利用者さんも笑顔だった。」というような、箇条書きの短いメモを入力します。PCで音声認識ができればデジタルアシスタント（AI）に話しかけてもいいです。 2. 相談：AIに広げてもらう そのメモを元に、デジタルアシスタントへ「事業所通信に載せる、温かみのある文章にして」とお願いします。すると、AIは魔法のように、A案（サクッと報告）、B案（情感豊かに）といった複数のパターンを提案してくれます。 3. 調律：最後は自分の感性で AIが作った文章をそのまま使うのではなく、読み直して「トーンの調整」を行います。「もっとこんな言い回しがいいな」「このエピソードを強調したいな」と、 公認心理師としての視点を加える 、大切なプロセスです。文章表現をより豊かに、温かく整えていきます。 4. 完成！：想いのこもった通信に 「言葉選びもバッチリ！」と納得できたら完成です。 書く負担をデジタルアシスタントに軽くしてもらうことで、「どうすればもっと喜んでもらえるか」を考える、もっとクリエイティブな時間に集中できるのです。 真っ白な画面の前で立ち止まってしまうあなたへ。 次は、デジタルアシスタントに「ちょっと下書きを考えて」と、気軽に声をかけてみませんか？ Hidefum...

職場での小さな「詰まり」は、意外なところに潜んでいます。 先日、 職員から広報誌の作成のために 「スマホで撮った画像がPCでうまく表示されない」という相談を受けました。 現場ではよくある光景ですが、これを自力で調べようとすると「HEIC形式とは…」といった専門用語の壁にぶつかり、意外と時間を取られてしまうものです。そこで、心強い「デジタルアシスタント」であるAIに問いかけてみました。 返ってきた解決策は、驚くほどシンプルでした。 「iPhoneの設定 ＞ カメラ ＞ フォーマット」を「互換性優先」に変えるだけ。 言葉だけだと伝わりにくいこの手順を、デジタルアシスタント（AI）が、ぽぷら事業所の雰囲気に合わせた温かみのある図解にしてくれました。 この「目の前の状況に最適な解」にアジャストしてくれるスピード感こそ、AIとの対話で得られる大きなメリットです。 ネット検索で正解を探し出す「検索力」も大切ですが、状況に合わせて複数の解決案を導き出してくれるAIは、もはや 現場の頼れる デジタルアシスタント と言っても過言ではありません。 提示された選択肢の中から、最終的にどれが今の職場にとって最適かを、 公認心理師 である自分が選ぶ。 こうした小さなナレッジの積み重ねが、事務作業の「詰まり」を解消し、本来大切にしたい「目の前の利用者と向き合う時間」を生み出してくれます。 これからも、現場で見つけた小さな改善の種を、AIという相棒と一緒に育てていこうと思います。 Hidefumi Kikuchi／CPP

こんにちは！ぽぷら事業所の公認心理師です。このブログを始めるにあたって、大切にしていきたい 4つのスタンス があります。 「対話型AIで『支援の視点』を広げ、心理職や支援者が『納得』を深める」  AIは単なる検索エンジンではなく、対話を重ねながら「文章生成や選択肢を導きだす」、多角的な視点を探るための「壁打ち相手」です。 AIにより生成された文章や選択肢の中から、目の前の状況に最適な解を心理職（支援者）が選びます。大事なことは AIを「主導者」にするのではなく、 あくまで自分の判断を支えてくれる デジタル・アシスタントとして活用 していきます。 「AIとの対話は、自身の内省（ないせい）を深めるプロセス」 単に答えを求めるのではなく、AIからの意外な返しに共感したり、深く納得したりする過程そのものを大切にします。対話を通じて、自分自身の臨床的な視点を再確認し、磨き上げる作業を目指します。時にAIがSV（スーパーバイザー）となり、時にはこちらがSVとなって違和感や間違いを問い直す。そんな相互のやり取りを重視します。 「個別性の深化」 「AIを使うと画一的になるのでは？」という懸念に対し、むしろ逆の可能性を感じています。AIと対話し、自分一人のバイアス（偏見）を外すことで、より深く、その人に寄り添った視点を見つけ出したいと考えています。 「バーンアウト防止」  デスクワークや事務作業をAIの力で軽やかにし、捻出した時間を「目の前の利用者と向き合う時間」に充てる。他の職員のヘルプに入る。これこそが、対人援助職の本来の姿ではないでしょうか。 支援の現場に入って15年。日々「新しいアプローチ（New Approach）」を模索する中で出会ったのが、AIという存在でした。 最初は「心理の現場でAIなんて……」と戸惑うこともありましたが、曇っていたレンズをそっと磨き上げるように、AIという視点を通すことで、今まで見落としていた小さな変化や可能性が、鮮明に立ち上がってくる感覚があります。 次回は、 職員がスマホで撮った画像がPCでうまく表示されない、あるいは送れない……なんて、日々の仕事の中で起きるちょっとした「詰まり」を、AIと一緒に解決したお話から始めてみようと思います。 AIという 新しい相棒 と一緒に、これからの福祉の形を、等身大の言葉で綴っていこうと思...